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就业引导

【财经分院】微笑是通往成功的桥梁

--记财经分院张士英老师走访毕业生

2019年04月11日 浏览量: 审核: 供稿: 字体:

4月7日趁着清明小长假,我去看望了位于郫都区望丛西路259号中国农业银行郫县桃园分理处实习的投理163-3班学生周千舒。这个分理处地处郫都区繁华商业区,所以客户较多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。

为了不影响她正常工作,大家趁中午休息时候聊了一会:她是去年11月份来来到这里实习的,担任大堂引导员的工作。大堂引导员是个综合性极强的职位,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,她深刻的体会到耐心、细心、虚心、诚心、贴心的意义。这份工作看似很细小很简单,却能学到很多东西,得到很大成长。去年年底,她随着客户经理去拓展市场,营销农行的专业市场,遇到很多中途突发状况,这是她第一次学习如何营销,对于她的营销能力的提升是个很好机会。从事服务行业,难免会遇到客户不满意、指责、甚至故意刁难的情况,她学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,有时候小小的疏忽,或者是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

通过这几个月的实习她发现了人与人相处的秘诀----微笑。无论是对同事还是对客户始终微笑,特别是对客户非常有耐心,用微笑多次化解了顾客的刁难。由于周千舒同学职业素质比较高,工作认真负责,为人热情大方,深受同事和顾客喜欢。

有很多人抱怨服务行业不好做,抱怨顾客有多难伺候,他们是没有找到微笑这把钥匙。微笑同生活中的阳光、空气、水一样重要。用微笑化解误会,用微笑架起心与心之间的桥梁。

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